Informação de envio

Considerações sobre o envio

Atenção: o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação deste pela instituição financeira.
Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O cálculo do prazo de entrega já leva em consideração esta possibilidade, informando a você apenas o maior prazo. Nossas entregas são realizadas entre 8 e 18 horas, de segunda a sábado, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios. Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados. Não realizamos entrega em Caixa Postal. Não enviamos para bases militares. Os pedidos para esses endereços serão automaticamente cancelados.
Informamos que as Secretarias da Fazenda dos estados de AC, AL, AP, AM, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MS, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RS, RO, RR, SC, SE e TO estão operando sob regras próprias e diferenciadas na entrada interestadual de mercadorias, o que pode acrescer o prazo de entrega em razão de retenção aleatória de encomendas por estes órgãos.
Muito importante estar atento as descrições e fichas técnicas dos produtos (por exemplo, nas dimensões etc.);
Guarde sempre o termo de garantia recebido no ato da entrega (comprovante indispensável no que diz respeito à garantia de seu produto).
Guarde com cuidado a embalagem original do produto, itens e acessórios que o acompanhem e eventuais manuais. Será fundamental dispor de todos eles, em perfeitas condições, em caso de devolução.
No ato da entrega, confira sempre se os itens enviados correspondam aos incluídos no pedido e constantes na nota fiscal. Nunca aceite uma encomenda cujo lacre esteja violado.
“Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento através do número 4000-2668, por e-mail falecomapersol@br.luxottica.com.
É necessário que haja alguém no endereço de entrega para receber a encomenda. Caso não seja você, por favor, instrua a pessoa responsável sobre os procedimentos que deverá adotar.
Após conferência dos itens no ato da entrega, o recibo deverá ser assinado, com assinatura legível, pela pessoa que receber a encomenda, que deverá também anotar seu RG e, se for o caso, o nome em letras de forma."

Status do pedido e rastreamento

Para saber o status de seu pedido de compra (se já foi aprovado) ou entregue, você pode entrar em contato com a Central de Relacionamento através do e-mail falecomapersol@br.luxottica.com ou através do número XXXX-XXXX.

Atenção: Não é possível alterar o endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

Meu produto ainda não chegou:

Data de entrega: Você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para entrega no detalhe dentro de “Meus Pedidos”, após efetuar seu login, pois pode haver alguma alteração.
Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega, no campo
Meus Pedidos” após efetuar seu login.
Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), no campo “Meus Pedidos” após efetuar seu login.
Ausência de um recebedor:É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientados a deixar um aviso no caso da ausência de um recebedor. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado. Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil, portanto, se você não puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa responsável nesta data e a instrua como proceder. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento não recusou a entrega.
Outros fatores: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já citados acima, demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fenômenos naturais ou externos, dentre outros.
A Persol possui uma equipe de profissionais treinados para instruir o cliente sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

Transporte

Com o objetivo de corresponder a todas as suas expectativas e oferecer-lhe o melhor serviço, todos nossos produtos são cuidadosamente identificados e acondicionados de forma a preservá-los de possíveis danos.

Danfe e nota fiscal eletrônica

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.

A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão resumida da Nota Fiscal Eletrônica. Ela é enviada através do seu e-mail cadastrado, junto com a mercadoria você receberá uma etiqueta que é a versão impressa da sua nota. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para ela.

Para ter acesso à NF-e, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em ‘Consultas’, na lista de opções presentes na parte superior da tela, e, na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica.

Para dúvidas em relação a devoluções de um de seus pedidos, leia nossa Política de Devoluções.

Redirecionamento de encomendas enviadas

Por motivos de segurança, no momento não podemos redirecionar um pacote após seu envio. Se o serviço de envio não conseguir entregar a encomenda no endereço que você forneceu, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição e processado como uma devolução.